Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Wir bei lumarethionas möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Lernerfahrung zufrieden sind. Manchmal passen Programme aber einfach nicht – und das ist völlig in Ordnung.
Wann kann eine Rückerstattung beantragt werden?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie weniger als 25% der Kursmaterialien aufgerufen haben. Diese Frist gilt für alle unsere emotionalen Investitionsprogramme, die zwischen September 2025 und März 2026 starten.
Wichtig: Der Kursbeginn ist das Datum, an dem Sie erstmals Zugang zu den Lernmaterialien erhalten haben – nicht das Kaufdatum.
Teilweise Rückerstattungen
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist prüfen wir Einzelfälle individuell. Wenn Sie aus nachvollziehbaren persönlichen oder gesundheitlichen Gründen das Programm nicht fortsetzen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir finden oft flexible Lösungen.
- Zwischen Tag 15 und Tag 30: Mögliche Rückerstattung von 50% der Kursgebühr
- Nach Tag 30: Keine standardmäßige Rückerstattung, aber wir besprechen Alternativen
- Bei nachgewiesenen medizinischen oder familiären Notfällen: Individuelle Kulanzlösungen
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist ziemlich unkompliziert. Wir haben ihn bewusst einfach gehalten, weil niemand durch bürokratische Hürden springen sollte, wenn etwas nicht passt.
E-Mail an unser Team senden
Schreiben Sie an info@lumarethionas.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag". Geben Sie Ihre Kursnummer, Buchungsdatum und eine kurze Begründung an. Es muss nichts Kompliziertes sein – ein paar Sätze reichen.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung von uns. Wir prüfen Ihre Berechtigung anhand der Zugriffsdaten und melden uns mit einer Entscheidung.
Rückerstattung wird bearbeitet
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Banküberweisungen kann es etwas länger dauern.
Abschlussbestätigung
Sie erhalten eine finale E-Mail mit allen Details zur Rückerstattung, einschließlich Betrag, Datum und Transaktionsnummer.
Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind. Manchmal landen unsere E-Mails im Spam-Ordner – prüfen Sie diesen bitte regelmäßig.
Bearbeitungszeiten im Detail
Transparenz ist uns wichtig. Hier sehen Sie genau, wie lange welche Schritte dauern können.
Tag 1-2: Antragseingang
Ihre Anfrage wird registriert und Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung. Ein Teammitglied wird Ihrem Fall zugewiesen.
Tag 2-4: Prüfung
Wir überprüfen Ihren Zugriffsverlauf, das Kaufdatum und die Berechtigung gemäß unserer Richtlinien. Bei Unklarheiten kontaktieren wir Sie direkt.
Tag 4-5: Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe und alternative Optionen.
Tag 5-15: Rückerstattung
Die genehmigte Rückerstattung wird an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab.
In besonders komplexen Fällen – etwa bei technischen Problemen oder Zahlungsanbieterwechseln – kann sich die Bearbeitung auf bis zu 20 Werktage verlängern. Wir halten Sie aber immer auf dem Laufenden.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsdetails
Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, um Betrug zu vermeiden.
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten erscheinen normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihrem Konto. Bei Visa und Mastercard geht es meist schneller als bei American Express.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen gutgeschrieben. Sie erhalten eine separate Benachrichtigung von PayPal über die Transaktion.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung benötigen wir Ihre Kontodaten für die Rücküberweisung. Die Gutschrift dauert 7-10 Werktage nach Genehmigung.
Sofortüberweisung / Klarna
Rückerstattungen über Sofortüberweisung und Klarna laufen über Ihr verknüpftes Bankkonto. Bearbeitungszeit: 5-8 Werktage.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Visa / Mastercard | 5-7 Werktage | Automatische Verarbeitung |
| American Express | 7-10 Werktage | Längere Banklaufzeit |
| PayPal | 3-5 Werktage | Schnellste Option |
| SEPA-Überweisung | 7-10 Werktage | Kontodaten erforderlich |
| Sofortüberweisung | 5-8 Werktage | Über verknüpftes Konto |
| Klarna | 5-8 Werktage | Bei Ratenzahlung anteilig |
Wenn Sie per Ratenzahlung über Klarna bezahlt haben und bereits mehrere Raten gezahlt wurden, erstatten wir die gezahlten Beträge minus eventueller Bearbeitungsgebühren von Klarna. Die restlichen Raten werden storniert.
Ausnahmen und Sonderfälle
Es gibt einige Situationen, in denen Rückerstattungen leider nicht möglich sind. Das sind meistens Fälle, die mit dem Schutz geistigen Eigentums oder Missbrauchsprävention zu tun haben.
Keine Rückerstattung möglich bei:
- Vollständig abgeschlossenen Kursen mit heruntergeladenen Zertifikaten
- Kursen, bei denen mehr als 75% der Inhalte aufgerufen wurden
- Käufen, die länger als 60 Tage zurückliegen
- Sonderangeboten und rabattierten Aktionskursen (sofern explizit ausgeschlossen)
- Digitalen Zusatzmaterialien, die bereits heruntergeladen wurden
- Personalisierten Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
Technische Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit unserer Plattform haben, ist das kein Grund für eine Rückerstattung – aber ein Grund, uns sofort zu kontaktieren. Wir lösen technische Probleme normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Erst wenn wir das Problem nach mehreren Versuchen nicht beheben können, kommt eine Rückerstattung in Frage.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Qualität ist subjektiv. Wir bieten kostenlose Vorschauvideos und detaillierte Kursbeschreibungen, damit Sie vorab eine informierte Entscheidung treffen können. Generelle Unzufriedenheit ohne konkrete technische oder inhaltliche Mängel ist kein Rückerstattungsgrund nach Ablauf der 14-Tage-Frist.
Aber: Wenn Sie konkrete Probleme haben – etwa fehlende versprochene Inhalte oder erhebliche Qualitätsmängel – sprechen Sie uns an. Wir finden eine faire Lösung.
Alternativen zur Rückerstattung
Manchmal gibt es bessere Optionen als eine komplette Rückerstattung. Hier sind ein paar Alternativen, die wir häufig anbieten.
Kurswechsel
Wenn der gebuchte Kurs nicht zu Ihnen passt, können Sie innerhalb der ersten 30 Tage zu einem anderen Kurs mit ähnlichem Preisniveau wechseln. Die Differenz wird verrechnet oder erstattet.
Gutschrift
Statt einer direkten Rückerstattung können Sie den Betrag als Gutschrift für zukünftige Kurse nutzen. Gutschriften sind 24 Monate gültig und können beliebig verwendet werden.
Verlängerung
Wenn Sie aus zeitlichen Gründen nicht weitermachen können, verlängern wir Ihren Zugang kostenlos um bis zu 6 Monate. So können Sie in Ihrem eigenen Tempo weiterlernen.
Diese Optionen sind besonders sinnvoll, wenn Sie grundsätzlich an emotionaler Finanzbildung interessiert sind, aber der Zeitpunkt oder das spezifische Programm gerade nicht optimal passt. Sprechen Sie uns einfach an – wir finden gemeinsam die beste Lösung.
Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie bestimmte gesetzliche Rechte, die über unsere Richtlinien hinausgehen können.
Widerrufsrecht
Gemäß deutschen Verbraucherrechtsgesetzen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald Sie mit der Nutzung beginnen und ausdrücklich zugestimmt haben. Wir holen diese Zustimmung vor dem ersten Zugriff auf die Kursinhalte ein.
Gewährleistung
Wir gewährleisten, dass unsere Kursinhalte der Beschreibung entsprechen und frei von wesentlichen Mängeln sind. Sollten erhebliche Qualitätsprobleme auftreten, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Minderung oder im Extremfall Rückerstattung – unabhängig von den oben genannten Fristen.
Datenschutz bei Rückerstattungen
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Rückerstattung verwendet und nach Abschluss des Vorgangs gemäß DSGVO behandelt. Wir speichern Transaktionsdaten für steuerliche Zwecke, aber keine unnötigen persönlichen Informationen.
Fragen zur Rückerstattung?
Wir verstehen, dass jede Situation anders ist. Bei Fragen oder besonderen Umständen erreichen Sie unser Support-Team direkt.
Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Anfragen am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.